近日，海尔电脑在北京、上海等地推出了“海尔潜龙升级，回访赠送大礼”活动，向购买海尔“潜龙”1000、2000、3000电脑的用户免费赠送电脑软件，帮助用户进行软件升级。
据说在此之前，海尔人已不止一次地上门服务、回访，了解用户的需求。现在这些升级产品就是为了满足这种需求而开发的。
印象中，搞回访、赠送都是企业为了促销才会采取的营销策略，而海尔电脑却把服务做在用户购买电脑之后，赠送的目的不是为了促使消费者购买海尔的产品，而是让用户在使用海尔电脑时更加方便。以情感人，这才是货真价实的服务，真正实现了海尔人所追求的“卖一台电脑，赢得一颗用户的心”。
坦率地说，我欣赏海尔电脑的这种营销策略。俗话说，得人心者得天下。对一个企业来说，也是如此。只要善于体会顾客心理，满足顾客需要，自然会赢得市场。
曾听说过这样一个故事：一位在街头卖香烟的小贩，在他的摊位前摆了一块石头，供骑自行车的人垫脚，由于不用下车就能买成香烟，这个烟摊的生意十分红火。一个小小的细节，带来生意的兴隆，它说明，微笑服务不可轻视。
微笑服务，说穿了，也是一种情感服务，在每一个细节都设身处地地为顾客着想，为顾客带来满意和便捷。
情感服务很难。情感服务不等同于微笑服务。微笑服务只要对顾客面带笑容，服务态度和蔼可亲便可做到；情感服务必须是真心为顾客着想，以顾客的利益为重，用真情赢得顾客。
情感服务不难，一块垫脚的石头，却为顾客带来极大的便捷，这首先取决于经营者是否以真心对待顾客。海尔电脑将用户的利益作为活动的出发点和最终目的，考虑的是如何为用户带来方便和实惠，正是因为他们心中有情——对用户的真情，而这份付出换回的用户对海尔电脑的真情，却是最最宝贵的企业资源，是任何金钱和物质所不能衡量的。
如果每一个企业都能全心全意为顾客着想，将顾客的利益放在首位，那么消费者感受到的，必将是浓浓的真情和上帝般的感受。
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